1. Principio general
Las tasas de los planes de pago no son reembolsables en general una vez iniciado el periodo de facturación, porque el Servicio se presta de forma continua durante ese periodo. Podemos hacer excepciones en los casos siguientes o cuando lo exija la ley de consumo aplicable.
2. Renovaciones de suscripción
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo al precio vigente. Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado; no reembolsamos periodos parciales salvo lo indicado a continuación o lo exija la ley.
3. Desistimiento y derechos legales
Si eres consumidor en una jurisdicción que otorga un derecho legal a desistir de una compra en línea en un plazo definido, puedes ejercerlo conforme a la ley local. Cuando tal derecho aplique y canceles dentro del plazo permitido antes de un uso sustancial, reembolsaremos los importes elegibles según corresponda.
4. Errores de facturación y cargos duplicados
Si crees que se te cobró de forma incorrecta, duplicada o por un plan que no autorizaste, contacta billing@eventpipe.app en un plazo de treinta (30) días desde el cargo con el correo de tu cuenta y los datos de factura. Investigaremos de buena fe y, si confirmamos un error, emitiremos reembolso o abono en cuenta.
5. Indisponibilidad del Servicio
Si la funcionalidad de pago no está disponible durante un periodo prolongado por un fallo de nuestra parte (excluido mantenimiento anunciado con antelación, fuerza mayor o incidencias causadas por terceros o tu configuración), puedes solicitar un abono prorrateado a la siguiente factura. Si se emite reembolso en lugar de abono queda a nuestra discreción y sujeto a verificación.
6. Bajadas de plan y cambios
Cuando bajas de plan o cambias, los cargos suelen ajustarse en la próxima renovación o según las reglas mostradas al pagar. Los reembolsos a mitad de ciclo por bajar de plan no están garantizados salvo que la ley lo exija o el producto lo ofrezca explícitamente en el momento del cambio.
7. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, contáctanos para intentar resolver el asunto. Los contracargos infundados pueden conllevar la suspensión de tu cuenta hasta resolver la disputa.
8. Forma de pago de reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando es posible. Los plazos dependen de tu banco o emisor y pueden tardar varios días hábiles tras nuestro procesamiento.
9. Plan gratuito
El plan gratuito no implica pago; esta política no aplica al uso gratuito.
10. Contacto
Consultas de reembolsos y facturación: billing@eventpipe.app